Välkommen till Support Services Institutes årliga
konferens IT- Support i fokus 2011

• Strategier för utveckling av Servicedesk- hantera molntjänster och snabb teknisk utveckling
• Affärsnytta från ny teknik och sociala medier
• Tjänstekatalogen som verktyg för kvalitet och struktur
• Mätetal - KPI-Key Performance Indicators som motiverar teamet
• Våga coacha och leda Servicedesk

Årets Key Note talare Barclay Rae ger dig tips på hur du ska agera för att möta ökade krav från användare och få ut det mesta av den nya tekniken.

• Vilka är utmaningarna din servicedesk måste klara av för att motverka existensen? Konsekvenserna av den höga takten i teknisk utveckling?
• Hur kommer tjänsterna i molnet att påverka teamets arbete i supporten?
• Vem driftar och supportar när IT-resurser i form av lagkapacitet coh processkapacitet blir en handelsvara som köps in till lägsta pris?

Jürgen Schöpper från IKEA IT har gjort en analys vilket värde som IT-support genererar för företaget. Resultatet ger IKEA IT möjligheten att visa nyttan och ge en tydlig styrning mot stöd till affärsprocessen.

Darryl Finnel från Corebiz 360 fokuserar även på IT-support som en ledningsfråga. Han går in på betydelsen av att lyfta frågan till företagets ledning för att förstå nyttan och konsekvensen av de beslut som ledningen tar i IT-frågor.

Malin Trossing har 15 års erfarenhet som chef inom IT-branschen. Hon har dragit viktiga slutsatser om vad det innebär att leda IT-verksamhet. Vad är uppgiften för dig som leder supporten? Handlar det om att skapa rätt förutsättningar för utveckling? Vilka är i så fall nödvändiga förutsättningar för att medarbetarna ska lyckats i sitt arbete?

Mike Florett är en särskild inbjuden talare som ger dig konkreta råd på ett underhållande sätt.´Han är en av Sveriges mest inspirerande och efterfrågade talare och han skapar resultat och uppmuntrar till utveckling och förändring. Hans erfarenhet och etiska förhållningssätt är er trygghet

Med Mike är du säker på att få en av de mest engagerande talarna. Mika har uppträtt i 23 år för näringsliv och offenlig sektor i teveprogram som Släng dig i brunnen, Nya Tider, Skilda Världar. Snacka om Nyheter m fl. 

Hur kan du använda servicekatalogen för att förstå behovet av tjänster och förstå vilka kostnadera är? Gustav Beine från BITA Service Management berättar om hur du gör servicekatalogen till ett verktyg för utveckling

Tillfälle att nätverka

Talarna och programmet på konferensen är viktiga men det allra viktigaste är du och de andra deltagarna. Konferensen ska framför allt vara årets mötesplats där du kan knyta nya kontakter och utbyta erfarenheter med dina kolleger i andra organisationer.

Investera i din professionella utveckling

Investera i två dagar för att spara timmar av arbete genom att ta del av hur andra gjort. Kom till konferensen och hämta hem praktiska tips som du direkt kan använda i ditt arbete.

Jag ser fram emot att få träffa dig den 13-14 oktober.

Välkommen!

  Lars-Ola Lundqvist
  VD och Konferensansvarig
  Support Services Institute