Visitors: 71 750

You do not have JavaScript activated. This will limit your ability to use Sportnik and might cause unexpected problems. Learn how to correct this.

Dag 1 - 13 oktober 2011

08.30-09.00 Registrering och kaffe

09.00-09.10 Ordförande Staffan Ogvall inleder

09.10-10-15 Årets huvudtalare 2011- Barclay Rae

The challenges and future of the of Service Desk and IT department

The challenges:

Cloud and new delivery models
New buyers and ways of buying
My i-pad and the service catalogue
Social and viral channels
Defining and managing IT ‘Services'
ITIL and the current approach
Why is IT too slow

The Future

How can IT meet the challenges?
New delivery models
New skills and opportunities
What will the service desk look like?
What will ITIL look like?
Fast ITSM
How can Social Media help
Practical steps to stay in the game

Barclay Rae, har en lång erfarenhet som ITSM-konsult och ledare inom IT-support. Han har arbetat med ca 400 ITSM-projekt och för ett ett antal IT Service Managementunderleverantörer och organisationer under de senaste 20 åren samt drivit konsultföretaget E2E i 10 år. Barclay levererar strategisk ITSM-rådgivning och affärsutveckling samt analyser för ITSM. Han har också en podcast varje vecka ITSMWPROW. Barkcay är också aktiv i sociala medier och brinner för behovet av att IT måste ta sig an dagens utmaningar och utnyttja möjligheterna.

Presentationen kommer att visa utmaningar inom IT och ITSM och ge insikt och analyser om vad som ligger framför oss. Du får råd om hur du hantererar situationen och genom att ta initiativ bidrar till hela företagets framgång

Avslutningsvis får du praktiska tips om hur man får värde och resultat från ITSM-projekt - FAST ITSM - och även hur detta kommer att avgöra strategisk positionering och struktur i morgondagens Service Desk

Presentationen sker på engelska

10.15-10.45 Kaffepaus och besök i utställning

10.45-11.30 Vad är egentligen nytta av och vad lär man sig genom att tjänsteorienterar sig?

Hur tjänstemodellerar man?
Vad är verksamhetstjänst och vad är en teknisk tjänst?
Vad kommer CDDB in i bilden och varför?
Hur förbättras kostnadskontrollen med hjälp av tjänstekatalogen?
Vad har vi lärt oss?

Gustav Breine är certifierad Service Manager enligt ITIL v 2 och ITIL Export enligt ITIL v3 coh arbetar som konsult och konsultcoach på BiTA Service Management. Gustav har varit verksam inom IT Service Management-området sedan 2004 både som Application och Service Manager, Konsult ,Lärare och Konsultcoach

11.30-12.10 Praktikfall: IKEA IT Helpdesk

Impacted User Minutes - How IT Support adds value to the core business of the organisation

The role of KPI's and goal steering
Impacted User minutes and the calculation of Return of Investment
The ways to minimize the IT related service impact for users

Jürgen Schöpper, global Helpdesk Manager at IKEA IT since 2004. He likes the challenge in a multi-cultural environment. His background and experience is in the area of Account-, Project- and Service Management in an environment of mainframe-, midrange-, and desktop-computer in decentralized - as well as central production."

Presentationen sker på engelska

12.10-13.10 Lunch

13.10-14.10 Rundabordsdiskussioner- erfenhetsutbyte med konferensdeltagare

Strategi och framtida roll för Servicedesk
Sociala Medier Communications och sociala medier - hur kan supporten utnyttja tekniken?
Tjänster i molnet och nya distributionsvägar-Konsekvenser för service
Servicekatalogens betydelse för uppföljning och utvärdering av supporttjänster
Kunskapsbaserad support - hur kan vi arbeta effektivare med introduktion och ärendehantering?
Lean och ständiga förbättringar för effektivare support
Hur finansiera helpdesk? Motiv att finansiera hög lösningsgrad
Fasta och roterande roller i en Sertvicedesk
Att införa Problem Management - vilka är förutsättningrna för att lyckas?
Hur kan en mindre verksamhet klara samma servicenivåer som de stora Servicedeskarna?

14.10-14.40 Samling för genomgång av diskussion.

Grupperna presenterar resultatet

14.40-15.10 Kaffepaus och besök i utställning

15.10-15.50. Defining and managing IT Services

So what do we mean by ‘Service'
Talking to our customers and looking at IT from the outside
Why traditional SLA are a waste of time?
Why do we need a Service Catalogue?
Doing due diligence on ourselves
Practical tips and guidance on how to make Portfolio Management, SLM, SLA and Service Catalogue successful
Using a ‘FAST ITSM' approach
Demonstrating IT business value

Barclay Rae fortsätter med en fördjupad presentation .

15.50-16.50 Kommunikation, motivation, arbetsglädje - Gå från nuläge till nyläge

Utveckla nya positiva beteende för att samarbeta, organisera coh nå mål.
Lär dig effektiv kommunikation som ger dig unika möjligheter att skapa tillit och smidighet
Öka motivationen och chansen för att skapa en känsla av delaktighet som ökar lönsamheten och minskar konflkter.

Mike Florette är en av Sveriges mest inspirerande och efterfrågande föreläsare. Han uppmuntrar till utveckling coh förämdring genom kreativitet, inspiration och motivation. Gamla vanor och mönster styr våra liv och ibalnd är det svårt att själv upptäcka och bryta dem. FDu utlovas frigörande av energi, kreativitet coh en del skratt!

Mike Florette är utbildad i retorik, grupppsykologi samt ledarskap och coaching och verkar som föreläsare, författare och organisationskonsult

Mike skapar resultat och uppmuntrar till utvecklimg och förändring. Han har uppträtt i 23 år för näringsliv och offentlig sektor samt setts i teveprogram som Släng dig i brunnen, Nya Tider, Skilda Världar, Snacka om Nyheter m fl. Dessutom har Mike producerat egna radioprogram om hunor, radiokåserier och krönikor i P4. Han är även författare till " Tvärtom, Både & Lite til " (2006) och boken "Oväder i hjärnan"

16.50 Mingel och After Conference

18.30 Kvällsaktivitet: Hamburger Börs

Niklas Strömstedt leder höstens storsatsning. Här kommer en kavalkad av svenska stjärnor från olika genrer att bjuda tillsammans på en oslagsbar kombination av musik. Ta tillfället i akt och nätverkar med kollegor i branschen!