Vinnare av Support Institute Awards 2010
Att vinna Support Institute Awards är ett erkännande av kvalitet i supportarbetet. Som vinnare av priset får ditt företag uppmärksamhet och blir mer attraktivt som arbetsgivare och leverantör. Genom priset vill vi visa på betydelsen av en väl fungerande support med engagerade och kompetenta medarbetare.
Årets Servicedesk och Årets Chef/ Teamledare.
Vinnaren av Support Institute Award Årets chef eller Teamledare - motivering
Ledarskapet i en Servicedesk är ofta det som avgör om målen ska nås. Vinnaren av utmärkelsen Årets Chef eller teamledare visar en positiv och stark drivkraft som ger ett bra resultat. Att vara ledare innebär att vara närvarande och finnas tillgänglig för alla medarbetare. Samtidigt krävs det att man är en förebild i allt man gör. Årets vinnare är en sådan förebild för sina medarbetare. Juryn vill framhålla vinnarens förmåga att lyssna på feedback och personligen ständigt utvecklas i sitt ledarskap. För att lyckas med att lyfta sina medarbetare krävs inte bara att man är en inspirationskälla, man måste också kunna utbilda dina team-medlemmar, något som årets vinnare ofta ägnar sig åt. Årets vinnare har förutom goda ledaregenskaper, förmågan att se nyttan för hela organisationen det vill säga supportens kunder, vilket krävs med ett ansvar för medarbetare på fem olika orter i landet.
Vinnaren av Support Institutes Award Årets chef eller teamledare är Carina Arnstein, Group Manager, IT Support , ICA AB.
Vinnaren av Support institute Award Årets Service Desk - motivering
Juryn har valt årets vinnare som på kort tid genomgripande förbättrat kvaliteten i leveransen av IT-support. Genom att fokusera på användarnas behov och erbjuda tjänster som skapar nytta såsom e-utbildningar och tillgång till strategisk information har andelen nöjda användare kunna förbättras över förväntan. Idag har hela supportorganisationen ett tydligt kundfokus som ger resultat.Årets vinnare har förutom ett uttalat användarfokus infört ITIL processer med roller och mål, samt en tjänstekatalog vilket resulterat i ett tydligare uppdrag som lättare kan mätas. Vinnaren har uppnått stora förbättringen av supporten i första linjen. Juryn vill särskilt lyfta fram vinnarnas arbete med att skapa mätbära mål som kan följas upp, som en framgångsfaktor.
Vinnaren av Support Institutes Award Årets Servicedesk eller Helpdesk är Svenska Röda Korsets Service Desk. Gülan Torum tar emot priset.
Juryn:
Support Institute Award juryn består av tre ledamöter:
Staffan Ogvall, ordförande, Lärare och konsult inom ITIL och Service Management
Ingegerd Metz, Landstingsstyrelsen förvaltning, SLL IT
Charlotte Meurling, ledarskapskonsult, mentor och utbildare med bakgrund i supportbranschen